Categorie: Consumentenrecht

Soms bieden webshops na ontbinding van de overeenkomst alleen een tegoedbon aan of geven ze aan dat er alleen geruild mag worden. Dit klopt echter niet. Als je niet betaald hebt met een tegoedbon, dan behoor je gewoon je geld terug te krijgen. Dit is geregeld in artikel 6:230r lid 2 BW waarin staat dat de consument bij de ontbinding van een koop op afstand met hetzelfde betaalmiddel moet worden terugbetaald als waarmee hij betaald heeft. Je hoeft dus als consument niet akkoord te gaan met ruilen of een tegoedbon. Bij fysieke winkels ben je wel afhankelijk van de service...

Deze week kwam iemand naar mij toe met de vraag wanneer de garantietermijn begint te lopen. Zijn product was namelijk stuk gegaan en de webshop waarbij hij het had gekocht zei dat de garantietermijn was verlopen. Daarbij gingen ze uit van de datum die op de factuur stond en niet van de datum van ontvangst van het product wat enkele dagen later was. En het toeval wilde juist dat het product was stuk gegaan nadat de factuurdatum + garantietermijn was verstreken, maar nog voordat de datum van ontvangst + garantietermijn was verstreken. Je kan natuurlijk zeggen dat een winkel die...

Als je een product koopt bij een webshop heb je tot 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen de tijd om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Je moet vervolgens binnen 14 dagen het geld terug krijgen. Er heerst wel eens verwarring of de webshop ook de verzendkosten moet vergoeden. De wet is hier echter heel duidelijk in: de consument moet het gehele aankoopbedrag vergoed krijgen inclusief de verzendkosten van de webshop naar de consument (artikel 6:230r lid 1 BW). Dit is zo geregeld omdat het een afschrikwekkende werking zou kunnen hebben voor de uitoefening van zijn...

Gisteren heb ik de vraag behandeld of je een bestelling mag annuleren voor ontvangst van het product. Vandaag wil ik bespreken of een webwinkel annuleringskosten mag hanteren als je een bestelling voor ontvangst annuleert. Via Tweakers kwam ik namelijk een webshop tegen die het wel erg bont maakt. Trendy Computers hanteert momenteel de volgende algemene voorwaarde: In geval van annulering door de klant worden annuleringskosten van € 19,99 per artikel in rekening gebracht. Even afgezien van de vraag of de algemene voorwaarden wel correct ter hand zijn gesteld is deze algemene voorwaarde op het eerste gezicht buitenproportioneel. Deze webshop verkoopt...